Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg - Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor

Creators: Pflug, Franziska and Gewald, Heiko
Title: Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg - Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor
Item Type: Conference or Workshop Item
Event Title: MKWI Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2018
Event Location: Lüneburg
Projects: CROSS
Page Range: pp. 1197-1208
Date: March 2018
Divisions: Informationsmanagement
Abstract: Die Auslagerung von IT-Dienstleistungen gehört im kompetitiven deutschen Bankensektor zu einem etablierten Mittel des strategischen Managements. Die bestehende Literatur fokussiert vor allem auf die Erfolgsfaktoren. Der Outsourcing-Vertrag wurde zwar als wichtiger Faktor einer erfolgreichen Auslagerung identifiziert, diesbezügliche Forschung, die den Vertrag in den Mittelpunkt stellt, ist jedoch rar. Die vorliegende Arbeit untersucht explorativ den Zusammenhang zwischen der vertraglichen Ausgestaltung der Outsourcing-Ziele und dem wahrgenommenen Erfolg der Maßnahme am Beispiel von fünf deutschen Banken. Dazu wurde ein Rahmenwerk zur Abbildung der Ziele in vertraglichen Regelungen entwickelt, die realen Outsourcing-Verträge der teilnehmenden Banken analysiert und die Ergebnisse im Anschluss in Interviews mit Experten, die mit den Auslagerungsprojekten vertraut sind, reflektiert. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass die untersuchten Banken ihre Ziele nicht vollständig erreicht haben. Es konnten Rückschlüsse über ausgewählte vertragliche Mechanismen gezogen werden und deren Einfluss auf den wahrgenommenen Projekterfolg. Insbesondere Regelungen, die im Vorfeld Unsicherheiten abbauen, sind dabei von großer Wirkung.
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Citation:

Pflug, Franziska and Gewald, Heiko (2018) Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg - Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor. In: MKWI Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2018, Lüneburg, pp. 1197-1208.

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