Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg: Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor

Creators: Pflug, Franziska and Gewald, Heiko
Title: Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg: Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor
Item Type: Article
Projects: CROSS
Journal or Publication Title: BIT - Banking and Information Technology
Page Range: pp. 49-59
Date: October 2018
Divisions: Informationsmanagement
Abstract: Die Auslagerung von IT-Dienstleistungen gehört im kompetitiven deutschen Bankensektor zu den etablierten Mitteln des strategischen Managements. In der bestehenden Literatur liegt der Fokus vor allem auf den Erfolgsfaktoren. Zwar wurde der Outsourcing-Vertrag als bedeutender Faktor einer erfolgreichen Auslagerung identifiziert, diesbezügliche Forschung, bei der er im Mittelpunkt steht, ist jedoch rar. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von fünf deutschen Banken explorativ der Zusammenhang zwischen der vertraglichen Ausgestaltung der Outsourcing-Ziele und dem wahrgenommenen Erfolg der Maßnahme untersucht. Dazu wurde ein Rahmenwerk zur Abbildung der Ziele in vertraglichen Regelungen entwickelt, die realen Outsourcing-Verträge der teilnehmenden Banken analysiert und die Ergebnisse im Anschluss in Interviews mit Experten reflektiert, die mit den Auslagerungsprojekten vertraut sind. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass die untersuchten Banken ihre Ziele nicht vollständig erreicht haben. Es konnten Rückschlüsse über ausgewählte vertragliche Mechanismen und deren Einfluss auf den wahrgenommenen Projekterfolg gezogen werden. Insbesondere Regelungen, die im Vorfeld Unsicherheiten abbauen, sind dabei von maßgeblicher Wirkung.
Citation:

Pflug, Franziska and Gewald, Heiko (2018) Einfluss der vertraglichen Zielgestaltung auf den wahrgenommenen Outsourcing-Erfolg: Eine explorative Analyse im deutschen Bankensektor. BIT - Banking and Information Technology, 2018 (2). pp. 49-59.

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